Image of Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen dan Kualitas Layanan pada Shopee dan Tokopedia (Studi: Mahasiswa UIN Raden Mas Said Surakarta)

SKRIPSI MBS

Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen dan Kualitas Layanan pada Shopee dan Tokopedia (Studi: Mahasiswa UIN Raden Mas Said Surakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan antara kepuasan
konsumen serta kualitas layanan pada e-commerce dengan studi kasus Shopee dan
Tokopedia. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode
survei. Penelitian ini menggunakan 28 item pertanyaan dan mengambil 140
sampel penelitian yang didapatkan dari (5 x 28 item pertanyaan). Pengumpulan
data pada dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner atau angket. Analisis
data menggunakan bantuan software IBM SPSS Statsitics 26.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara
kepuasan konsumen pada Shopee dan Tokopedia dan terdapat perbedaan kualitas
layanan yang diterima oleh pengguna Shopee dan Tokopedia.
Temuan penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa kepuasan konsumen
dan kualitas layanan yang diberikan oleh Shopee lebih baik dibandingkan
kepuasan konsumen dan kualitas layanan yang diberikan oleh Tokopedia.
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan, Shopee, Tokopedia.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.3 RAZ a 23
Penerbit
SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN R Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 118 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Bisnis Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar