SKRIPSI MBS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KAMPOENG ROTI DI KLATEN

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya persaingan antar perusahaan
sehingga membuat volume penjualan tidak stabil. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan promosi
terhadap loyalitas pelanggan. Tempat penelitian ini pada bidang industri roti yaitu
Kampoeng Roti dan responden hanya fokus pada pelanggan Kampoeng Roti yang
berdomisili di Klaten. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian
ini menggunakan data primer. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode
pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Pengolahan dan analisis data
dalam penelitian ini menggunakan software SPSS versi 23. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas memiliki pengaruh sebesar 80,1%
terhadap loyalitas pelanggan dan 19,9% lainnya dijelaskan oleh variabel yang tidak
digunakan dalam penelitian ini. Sedangkan secara parsial variabel kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan
signifikansi sebesar 0,013 < 0,05 dan nilai beta pada Unstandardized Coefficients
sebesar 0,182, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai beta pada
Unstandardized Coefficients sebesar 0,562, dan promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05
dan nilai beta pada Unstandardized Coefficients sebesar 0,322. Hasil penelitian ini
berhasil menyelesaikan rumusan masalah yang telah disusun sebelumnya. Dari data
yang diperoleh maka dengan kualitas pelayanan yang diberikan, kualitas produk
yang ditawarkan, dan promosi yang dilakukan dengan baik maka dapat membuat
pelanggan menjadi loyal, dengan pelanggan yang loyal maka dapat menstabilkan
volume penjualan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi, Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.3 SYI p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 141 Halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Bisnis Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

SYIFA AISYAH PUTRI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar