Image of Pengaruh Kualitas, Kemudahan, Manfaat, Risiko dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah dalam menggunakan Layanan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (Studi pada Nasabah Aparatur Sipil Negara di Universitas Raden Mas Said Surakarta)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Kualitas, Kemudahan, Manfaat, Risiko dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah dalam menggunakan Layanan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (Studi pada Nasabah Aparatur Sipil Negara di Universitas Raden Mas Said Surakarta)

Mobile banking merupakan hasil dari perkembangan teknologi yang
semakin pesat. Mobile banking telah menjadi kebutuhan sehari-hari yang dimana
layanan mobile banking dimanfaatkan untuk memudahkan dalam bertransaksi
khusunya untuk menghemat waktu dan biaya yang hanya bermodalkan smartphone.
Hal ini menjadi peluang bagi suatu lembaga keuangan dalam upaya meningkatkan
teknologi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas, kemudahan,
manfaat, risiko dan keamanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan
layanan BSI mobile. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
teknik purposive sampling dengan responden yang berjumlah 80 Aparatur Sipil
Negara (ASN) pengguna BSI mobile. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran
kuesioner secara langsung. Analisis data menggunakan analisis regresi liniar
berganda dengan menggunakan uji t statistik sebagai uji hipotesis.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kemudahan tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah, manfaat berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah, risiko tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, dan
keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Keempat
variabel kualitas, kemudahan, risiko dan keamanan tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah sedangkan variabel manfaat berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah.
Kata kunci : kualitas, kemudahan, manfaat, risiko, keamanan, kepuasan nasabah

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2x6.1 SHI p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN M Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 139
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perbankan Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar