SKRIPSI MBS

PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEBERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GAVIN FASHION STORE KARTASURA

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Store atmosphere,
kualitas pelayanan, dan keberagaman produk terhadap kepuasan konsumen pada
Gavin Fashion Store Kartasura. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif.
Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode
purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dari
konsumen Gavin Fashion Store yang berdomisili di kecamatan Kartasura yang sudah
pernah melakukan pembelian minimal 2x. Hasil data diolah dengan bantuan
software SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Store atmosphere berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Gavin Fashion Store Kartasura
(2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen Gavin Fashion Store Kartasura (2) Keberagaman produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Gavin Fashion Store Kartasura.
Store atmosphere, kualitas pelayanan, dan keberagaman produk bersama-sama
memiliki pengaruh sebesar 60% terhadap kepuasan konsumen pada Gavin Fashion
Store Kartasura. Sedangkan sisanya sebesar 40% kepuasan konsumen dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak teramati.
Variabel keberagaman produk memiliki pengaruh paling tinggi dalam
penelitian ini, maka perlu dipertahankan keberagaman produk dalam setiap toko,
antara lain: kualitas produk yang beragam, ukuran produk yang beragam, jenis produk
yang beragam, dan yang lainya. Store atmosphere mempunyai pengaruh paling rendah
dalam penelitian ini, maka perlu diperhatikan dan ditingkatkan lagi store atmosphere
dalam toko. Dikarenakan apabila toko terlalu ramai maka membuat konsumen menjadi
tidak nyaman dan kurangnya tempat parkir dalam penelitian ini, sehingga dapat
mengganggu jalanya lalu lintas yang terdapat didepan toko.
Kata Kunci : store atmosphere, kualitas pelayanan, keberagaman produk dan
kepuasan konsumen

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.2 MEI p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 164 Halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Bisnis Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

MEILANI NUR ZAKIAH

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar