Image of PENGARUH E-SERVICE QUAL;ITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI ELEKTRONIK MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

SKRIPSI PBS

PENGARUH E-SERVICE QUAL;ITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI ELEKTRONIK MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Kualitas layanan yang tinggi merupakan alasan nasabah dalam
menggunakan mobile banking dengan kepraktisan bertransaksi tanpa batas waktu,
akan tetapi masih terdapat kendala yang dialami nasabah dari sisi customer service
pada aplikasi BSI Mobile yang kurang cepat merespon dalam kendala nasabah
dalam bertransaksi. Hal ini menunjukkan kurangnya kualitas layanan pada
customer service dalam menangani kendala nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty pada aplikasi
elektronik mobile banking Bank Syariah Indonesian (BSI) dengan kepuasan sebagai
variabel intervening. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
masyarakat dikota Surakarta yang menggunakan aplikasi BSI Mobile. Teknik
pengambilan sampel menggunakan convenience sampling dengan rumus lemeshow
mendapatkan populasi minimal 96 responden sedangkan dalam penelitian ini
menggunakan 100 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan regresi linear berganda dengan model SEM (Struktural Equation
Modelling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel efficiency, privacy dan
contact yang mampu dimediasi oleh kepuasan terhadap loyalitas. Sementara
variabel fulfilment, system availability, responsiviness, compensation tidak
dimediasi oleh kepuasan terhadap loyalitas.
Kata kunci: Efficiency, fulfillment, system availability, privacy, responsiveness,
compensation, contact, kepuasan, loyalitas

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.1 OKT p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 114 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perbankan Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar