SKRIPSI PBS

PENGARUH DIGITAL BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP SUKOHARJO

---

Perkembangan teknologi merupakan salah satu pendukung berkembanya
digital banking pada sektor perbankan. Otoritas jasa keuangan atau OJK
menyebutkan dunia perbankan selama covd – 19 terjadi switching behaviour pada
nasabah yang mulai beralih ke digital. Namun tidak semua kegiatan perbankan
syariah dapat digantikan dengan digitalisasi, maka peningkatan kualitas pelayanan
harus tetap dilakukan.
Berdasarkan latar belakang diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk
melihat bagaimana pengaruh mengetahui pengaruh digital banking, tangibility,
assurance, reliability, empathy dan responsiveness terhadap customer retention
pada Bank Syariah Indonesia KCP Sukoharjo. Populasi penelitian ini adalah
nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Sukoharjo dengan jumlah sampel 150
orang. Metode pengambilan sampel adalah metode sampling probabilitas.
customer retention adalah variabel dependen, sedangkan variabel independen
meliputi digital banking, tangibility, assurance, reliability, empathy, dan
responsiveness. Dalam penelitian ini, metodologi penelitian survei kuantitatif ,
dengan analisis datanya menggunakan analisis regresi linier berganda dengan
aplikasi SPSS versi 26 untuk analisis data.
Kesimpulan hasil pengujian berdasarkan uji t pada variabel digital banking
berpengaruh positif terhadap customer retention, variabel tangibility tidak
berpengaruh terhadap customer retention, variabel assurance berpengaruh positif
terhadap customer retention variabel reliability berpengaruh positif terhadap
customer retention, variabel empathy berpengaruh positif terhadap customer
retention, dan variabel responsiveness pengaruh positif terhadap customer
retention.
Kata kunci : digital banking, tangibility, assurance, reliability, empathy,
responsiveness, dan customer retention

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.1 SEL p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 174 Halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perbankan Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

SELY NUR SEPTIANA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar