Image of PENGARUH KUALITAS LAYANAN BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA SURAKARTA (Studi Pada Generasi Z di Kota Surakarta)

SKRIPSI PBS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA SURAKARTA (Studi Pada Generasi Z di Kota Surakarta)

Perkembangan teknologi dengan adanya penggunaan internet yang tinggi pada generasi Z, menghadirkan inovasi dari perbankan berupa digitalisasi bank salah satunya layanan BSI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel tangibless, reliabillity, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan nasabah generasi Z pada bank syariah indonesia di kota surakarta, karena kota surakarta sudah bekerja sama dengan pihak bank sejak tahun 2018 sebagai penyedia transaksi dan mendapatkan rekor MURI sebagai digitalisasi transaksi.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini yaitu generasi Z di Kota Surakarta yang sedang atau pernah menggunkan layanan BSI Mobile, penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling didapatkan sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kemudian dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda menggunakan progam SPSS v.25. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel tangibless, reliability, dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah generasi z pengguna layanan BSI Mobile. Sedangkan variabel responsiveness dan assurance tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah generasi z pengguna layanan BSI Mobile. Sedangkan secara simultan variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan generasi z pengguna BSI Mobile.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Generasi z.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.1 NIK p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 119 halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perbankan Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar