Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

SKRIPSI MBS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Kualitas pelayanan merupakan hal penting bagi perusahaan. Begitu juga
dengan kepuasan pelanggan juga merupakan hal penting bagi perusahaan.
Pelanggan yang puas dengan pelayanan yang diberikan kepadanya akan
menjadikan pelanggan tersbut menjadi loyal. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Toko Sinar
Kosmetik Kartasura. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Sinar
Kosmetik Kartasura dengan teknik purposive sampling dan diperoleh sampel
penelitian sebanyak 96 sampel.
Untuk variabel dependent (Y) dari penelitian ini adalah loyalitas pelanggan.
Untuk variabel independent (X) adalah kualitas pelayanan. Dan untuk variabel
mediasi (Z) adalah kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode
penelitian kuantitatif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data
sekunder dengan menggunakan analisis pengolahan data SPSS.
Berdasarkan hasil analisis, penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2)
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan, 3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, dan 4) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.
Kata Kunci: Kualitas, Loyalitas, Kepuasan

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.3 RUS p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 108 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Bisnis Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar