MANAJEMEN

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MIE GACOAN CABANG KARTASURA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bahwa citra merek, kualitas
pelayanan, dan word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan konsumen melalui
keputusan pembelian secara langsung maupun secara tidak langsung pada Mie
Gacoan Cabang Kartasura. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai teknik
pengumpulan data dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data
yang digunakan yaitu dengan analisis jalur (Path Analysis) yang di analisis dengan
bantuan software IBM SPSS 21.
Hasil yang didapat pada penelitian ini berdasarkan uji hipotesis dan analisis
jalur yaitu menyatakan bahwa secara langsung citra merek, kualitas pelayanan, dan
word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya citra
merek, word of mouth dan keputusan pembelian juga secara langsung berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen sedangkan kualitas pelayanan tidak
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Secara tidak langsung keputusan
pembelian mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen, namun keputusan pembelian tidak mampu memediasi citra merek dan
word of mouth terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Word of Mouth, Keputusan
Pembelian, Kepuasan Konsumen.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2x6.3 SHA p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_Shalsabilla., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 179 Halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2x6.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Bisnis Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Shalsabilla

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar