Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Konsumen Depot Air Minum Isi Ulang Drugan Tirta Asri

SKRIPSI MBS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Konsumen Depot Air Minum Isi Ulang Drugan Tirta Asri

Kondisi persaingan bisnis yang semakin ketat, menuntut pemilik usaha air
minum isi ulang depot Drugan Tirta Asri untuk senantiasa memberikan pelayanan
yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Melalui kualitas
pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan
membangun niat pembelian ulang sehingga pemilik usaha tidak perlu khawatir
terhadap pelanggan yang akan membeli produknya dimasa yang akan datang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
kepercayaan pelanggan terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada
penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli air minum isi ulang
di depot Drugan Tirta Asri. Sampel yang digunaan sebanyak 70 responden serta
kuesioner sebagai alat pengumpulan data responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan Simple Random samping dengan penentuan jumlah sampling
menggunakan rumus Malhotra. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 23.
Teknik analisis data yang digunakan yaitu Analysis Jalur (Path Analysis).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan tidak berpengaruh
signifikan terhadap niat beli ulang, kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan
terhadap niat beli ulang, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap
niat beli ulang, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli
ulang melalui kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh
signifikan terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Niat Beli Ulang,
Kepuasan Pelanggan

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.3 SAR p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syaiah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 131 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6,3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Bisnis Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar