Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Warung Makan Seblak Bandung Kembang Desa)

SKRIPSI MBS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Warung Makan Seblak Bandung Kembang Desa)

ABSTRAK
Orang akan memasak makanan sendiri yang akan dimakan, dengan
maksud agar lebih menghemat dan terjamin, namun seiring perkembangan
dekadenya seseorang sibuk dengan kegiatannya. Hal tersebut dapat dijadikan
peluang bagi pemilik usaha kuliner yang tersebar di mana-mana khususnya di
Kecamatan Nguter Sukoharjo. Alasan lain yang membuat orang suka makan di
rumah makan adalah karena perbedaan suasana, serta kenyamanan yang didapat
dari kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi yang disediakan untuk memberikan
kenyamanan kepada konsumen. Warung makan seblak yang berdiri sejak tahun
2017 ini terdapat beberapa masalah mendapat keluhan dari konsumen yaitu perlu
optimal fasilitas yang disediakan, perlunya perluasan tempat parkir, antrian
pembeli juga cukup panjang dan perlu diperhatikan tentang kebersihan tempat.
Penelitian ini bertujuan ingin mengetahui bagaimana pengaruh persepsi
konsumen mengenai kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan
konsumen pada Warung Makan Seblak Bandung Kembang Desa. Metode
penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda yang terdiri dari
pengujian instrumen data yaitu uji validitas dan reliabilitas dilanjutkan dengan uji
asumsi klasik yang terdiri uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji
multikolinearitas.
Uji yang terakhir yaitu uji regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji
koefisien determinasi dengan alat uji SPSS versi 21 dan pengumpulan data
dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian secara parsial yang
dilakukan menunjukkan bahwa veriabel kualitas pelayanan dan lokasi
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel fasilitas
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil
penelitian ini adalah menghasilkan data yang dapat dijadikan suatu informasi
sebagai bahan evaluasi dan pengembangan maupun perbaikan bagi semua pihak
yang membutuhkan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Konsumen.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.3 LAY p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 111
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Bisnis Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar