SKRIPSI MBS

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, KEMUDAHAN PENGGUNAAN VENDING MACHINE DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA REL LISTRIK (KRL) YOGYAKARTA-PALUR

---

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh: 1) e-service quality terhadap
kepuasan pelanggan, 2) kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan, 3)
keamanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah
pelanggan Kereta Rel Listrik (KRL) Yogyakarta-Palur. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisis
data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPPS
versi 26.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) e-service quality berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan
dalam uji regresi linear berganda bernilai 0,658 dan nilai t hitung 3,872 > nilai t tabel
sebesar 1,660 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. 2) kemudahan penggunaan
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini
dibuktikan dalam uji regresi linear berganda bernilai 0,570 dan nilai t hitung 2,485
> nilai t tabel sebesar 1,660 dan nilai signifikansi 0,015 < 0,05. 3) Keamanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan
dalam uji regresi linear berganda bernilai 0,530 dan nilai t hitung 5,661 > nilai t
tabel sebesar 1,660 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: e-service quality, kemudahan penggunaan, keamanan, kepuasan
pelanggan

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.3 AYU p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 118 Halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Bisnis Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

AYU YUNI NUR HIDAYAH

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar