SKRIPSI PBS

ANALISA PENGARUH PENANGANAN KOMPLAIN DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (STUDI BSI KCP SOLO PASCA MERGER)

---

Bank adalah salah satu lembaga keuangan negara yang bergerak di bidang
keuangan. Lembaga keuangan adalah bagian dari sistem keuangan ekonomi
modern yang menggunakan jasa keuangan untuk melayani masyarakat. Diketahui,
penggabungan Bank Syariah Indonesia (BSI) dari Badan Usaha Milik Negara
(BUMN). Nasabah yang tidak mendapatkan layanan penanganan keluhan yang
memadai saat mengajukan keluhan dapat dengan mudah beralih ke bank lain yang
dianggap mampu memberikan layanan penanganan keluhan yang memadai.
Tujuan studi ini yakni Untuk mengetahui apakah ada pengaruh penanganan
komplain terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia, Untuk mengetahui
apakah ada pengaruh komitmen nasabah terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah
Indonesia.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis
penelitian kuantitatif. Berlandaskan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui
penyebran dari kuesioner kepada responden dan mengolah data hasil kuesioner
dapat disimpulkan sebagai berikut ini penanganan komplain berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Solo.
Komitmen nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah
Bank Syariah Indonesia KCP Solo. Penanganan komplain dan komitmen
berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah.
Kata kunci : Perbankan, Nasabah, Komitmen, Kepuasan pelayanan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.1 SRI p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 74 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perbankan Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

SRI WAHYUNI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar