SKRIPSI PBS

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-SATISFACTION, DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA LAYANAN MOBILE BANKING SYARIAH (Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Islam di Sukoharjo)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-Service quality, eSatisfaction, dan e-Trust terhadap e-Loyalty pengguna layanan mobile banking
syariah. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa perguruan tinggi islam di
Sukoharjo. Jumlah sampel sebanyak 100 responden, teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling. Adapun variabel dalam penelitian ini yaitu
variabel dependen dan independen. Untuk variabel dependen adalah e-Loyalty
pengguna layanan mobile banking syariah (Y), dan variabel independen adalah eService quality (X1), e-Satisfaction (X2), dan e-Trust (X3).
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
kuantitatif dan untuk metode analisisnya menggunakan model regresi berganda.
Sedangkan untuk olah data menggunakan program SPSS 25. Berdasarkan hasil
analisisnya, penelitian ini menemukan hasil bahwa variabel e-Service quality
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap e-Loyalty pengguna layanan
mobile banking syariah, e-Satisfaction berpengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap e-Loyalty pengguna layanan mobile banking syariah, dan variabel eTrust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-Loyalty pengguna layanan
mobile banking syariah.
Kata kunci : e-Service quality, e-Satisfaction, e-Trust, e-Loyalty, mobile banking
syariah

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.1 BEL p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 109 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perbankan Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

BELLA APRILLIA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar