SKRIPSI PBS

PENGARUH PUSH PULL MOORING FACTORS TERHADAP CUSTOMER SWITCHING INTENTION MASYARAKAT DESA MANGGIS KABUPATEN BOYOLALI DARI BANK KONVENSIONAL KE BANK SYARIAH

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan,
kepuasan nasabah dan norma subjektif berpengaruh terhadap customer switching
intention, dan untuk mengetahui apakah switching cost sebagai variabel moderasi
mampu memoderasi pengaruh kualitas layanan, kepuasan nasabah dan norma
subjektif terhadap customer switching intention pada perbankan syariah. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jumlah sampel
sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode
purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah uji MRA dengan bantuan softwhare IBM SPSS statistics 23.
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan,
bahwa secara individual (uji t) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap customer switching intention, kepuasan nasabah berpengaruh negatif dan
tidak signifikan terhadap customer switching intention, norma subjektif
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer switching intention. Variabel
biaya beralih terbukti mampu memoderasi kualitas layanan dan norma subjektif
terhadap customer switching intention.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Norma Subjektif, Switching
Cost, Customer Switching Intention.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.1 LAI p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 114 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perbankan Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

LAILI WAFIQ KHOFIFAH

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar