SKRIPSI PBS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH PASCA MERGER DI KABUPATEN KLATEN

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
kepercayaan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah bank syariah pasca
merger di Kabupaten Klaten. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan
dianalisis menggunakan IBM SPSS versi 25. Metode analisis data yang digunakan
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji
multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda, uji F,
uji koefisien determinasi, dan uji t parsial. Sumber data yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner.
Responden di dalam penelitian ini merupakan nasabah bank syariah pasca merger
(ex-BRI Syariah, ex-BNI Syariah dan ex-Mandiri Syariah) di Kabupaten Klaten.
Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan
sampel menggunakan simple random sampling.
Berdasarkan hasil penelitian dengan uji t parsial menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pasca merger di
Kabupaten Klaten, dengan nilai Sig. sebesar 0,110 > 0,05. Kepercayaan
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pasca merger di Kabupaten Klaten, dengan
nilai Sig. sebesar 0,012 < 0,05 dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas
nasabah pasca merger di Kabupaten Klaten, dengan nilai Sig sebes

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.1 ALI P 23

Penerbit

SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 CM, 103 HALAMAN

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perbankan Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ALIFAH NAAFI KUNTI SAPUTRO

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar