SKRIPSI PBS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH DI KABUPATEN SRAGEN

---

Selama pandemi covid-19, internet banking dan mobile banking sebagai
layanan digital menjadi alternatif dalam pembayaran. Kualitas layanan merupakan
strategi dasar dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini
yakni untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan internet banking dan mobile
banking terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah selama masa
pandemi covid-19 di Kabupaten Sragen. Penelitian ini merupakan jenis penelitian
kuantitatif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan
kuesioner dari 100 responden yang menggunakan internet banking dan mobile
banking dari bank syariah. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan
sampel non probability sampling dengan metode pengambilan sampel yang
digunakan yakni accidental sampling.
Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan yakni
menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software
SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: kualitas layanan
tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kualitas layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan kualitas layanan terhadap
loyalitas nasabah efektif dimediasi oleh kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Kepuasan nasabah, kualitas layanan digital, loyalitas nasabah

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.1 ZUL p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 118 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perbankan Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ZULYANATUNNISA’ FATHUL JANNAH

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar