Image of PENGARUH KUALITAS PELALYANAN, PENGALAMAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA SOLO LAUNDRY & DRY CLEANING

SKRIPSI MBS

PENGARUH KUALITAS PELALYANAN, PENGALAMAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA SOLO LAUNDRY & DRY CLEANING

Perkembangan mobilitas penduduk di wilayah Surakata yang semakin
tinggi membuat kepadatan kinerja seseorang yang mendorong kedalam serba
kepraktisan sehingga dimanfaatkan oleh masyarakat dalam mendirikan usaha baru
dibidang pelayanan atau jasa. Adapun fenomena yang ditemukan pada usaha jasa
laundry ini adalah adanya penurunan jumlah konsumen yang signifikan di tiga
bulan terakhir yang disebabkan ketidakpuasan konsumen khususnya terkait dengan
kualitas pelayanan yang tidak sesuai ekspetasi, pengalaman konsumen yang telah
dibandingkan dan kepercayaan konsumen atas kualitas jasa yang ditawarkan oleh
Solo Laundry & Dry Cleaning. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana
pengaruh kualitas pelayanan, pengalaman konsumen dan kepercayaan konsumen
terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa Solo Laundry & Dry Cleaning. Jenis
penelitian menggunakan pendekatan metode kuantitatif. Populasi dan sampel
penelitian ini berjumlah 96 konsumen Solo Laundry & Dry Cleaning yang
menggunakan jasa laundry minimal 2 kali. Teknik pengambilan sampel penelitian
menggunakan jenis simple random sampling dengan alat uji SPSS 21. Berdasarkan
pengujian Koefisien Determinasi bahwa kualitas pelayanan, pengalaman konsumen
dan kepercayaan memiliki nilai Adjusted R Square 64,2%. Metode analisis yang
digunakan adalah regresi linier berganda yaitu Y = 0,289 + 0,028X1 + 0,178X2 +
0,622X3. Hasil pengujian secara parsial menunjukan variabel kualitas pelayanan
tidak berpengaruh signifikan, pengalaman konsumen berpengaruh signifikan dan
kepercayaan konsumen juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
pada Solo Laundry & Dry Cleaning.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pengalaman Konsumen, Kepercayaan Konsumen,
Kepuasan Konsumen

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.3 VEN p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 89 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Bisnis Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar