Image of PENGARUH PERSEPSI TEKNOLOGI, RISIKO, DAN HANDLING COMPLAIN TERHADAP MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BSI MOBILE (Studi Kasus Mahasiswa UIN Raden Mas Said Surakarta)

SKRIPSI PBS

PENGARUH PERSEPSI TEKNOLOGI, RISIKO, DAN HANDLING COMPLAIN TERHADAP MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BSI MOBILE (Studi Kasus Mahasiswa UIN Raden Mas Said Surakarta)

Adanya BSI Mobile ini dapat menghemat biaya dan waktu karena nasabah
tidak harus datang ke bank dan menemui teller, cukup dengan membuka aplikasi
dan memilih fitur sesuai kebutuhan maka kegiatan transaksi telah selesai tak dapat
dipungkiri dengan berkembanganya teknologi maka terdapat juga risiko yang
tidak dapat dihindari. Dalam penggunaan BSI Mobile pihak bank tentunya sudah
meminimalisir risiko yang mungkin terjadi sehingga setiap kegiatan transaksi
yang dilakukan nasabah aman. Dengan adanya risiko yang timbul pada saat
penggunaan BSI Mobile mengharuskan bank memiliki kesiapan untuk menerima
keluhan atau complaint dari para nasabah. Dengan adanya keluhan dari para
nasabah ini akan menjadi evaluasi bagi pihak bank untuk terus memperbaiki
sistem BSI Mobile sehingga kedepannya akan memberikan rasa nyaman ketika
nasabah bertransaksi menggunakan BSI Mobile.
Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian lapangan (field research),
dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan pada
penelitian ini adalah mahasiswa UIN Raden Mas Said yang menggunakan BSI
Mobile. Dalam penelitian ini untuk menentukan sampel menggunakan rumus
Lemeshow diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel persepsi teknologi (X1) dan variabel handling
complaint(X3) berpengaruh terhadap variabel minat nasabah menggunakan BSI
Mobile.Sedangkan variabel risiko (X2) tidak berpengaruh terhadap minat nasabah
menggunakan BSI Mobile.
Kata kunci: persepsi teknologi, risiko, handling complaint, BSI Mobile

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2x6.1 ELY p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 120 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2x6.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perbankan Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar