Image of Pengaruh Customer Experience Dan Customer Satisfaction Terhadap Pembelian Ulang Produk Shinzui Dengan Mediasi Customer Loyalty

SKRIPSI MBS

Pengaruh Customer Experience Dan Customer Satisfaction Terhadap Pembelian Ulang Produk Shinzui Dengan Mediasi Customer Loyalty

Dunia bisnis menawarkan persaingan yang semakin ketat dan kompetitif
seiring dengan berjalannya waktu. Pembelian ulang konsumen menjadi penting
sebab akan memudahkan perusahaan untuk tetap memiliki konsumennya sendiri.
Penelitian terhadap pengaruh customer experience dan customer satisfaction
terhadap pembelian ulang dengan mediasi customer loyalty bertujuan untuk
mengetahui pengaruh langsung dari variabel eksogen dan variabel mediasi
terhadap pembelian ulang serta pengaruh tak langsung variabel eksogen terhadap
pembelian ulang melalui variabel mediasi. Objek yang diteliti pada penelitian ini
ialah Shinzui.
Penelitian ini ialah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini ialah
konsumen produk Shinzui di Sukoharjo dengan 96 sampel responden. Sampel
pada penelitian ini diambil dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini
menggunakan analisis outer model dan inner model dengan bantuan software
Smartpls.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh
terhadap customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer
loyalty, customer experience berpengaruh terhadap pembelian ulang, customer
satisfaction tidak berpengaruh terhadap pembelian ulang, customer loyalty
berpengaruh terhadap pembelian ulang, customer experience tidak berpengaruh
terhadap pembelian ulang melalui customer loyalty, dan customer satisfaction
berpengaruh terhadap pembelian ulang melalui customer loyalty.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.3 DUR p 24
Penerbit
SUKOHARJO : manajeman bisnis syriah.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 95 halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Bisnis Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar