SKRIPSI MBS

PENGARUH CITRA MEREK, E-SERVICE QUALITY, DAN E-WORD OF MOUTH TERHADAP E-LOYALTY PELANGGAN SHOPEEFOOD

---

Penelitian ini dilakukan untuk mengukur pengaruh citra merek, e-service
quality, dan e-WOM terhadap e-loyalty pelanggan Shopeefood. Metode penelitian
penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling, dengan pendekatan non probability sampling.
Jumlah sampel sebanyak 120 orang. Data yang diberikan responden penelitian ini
diukur dengan skala likert dan diolah menggunakan program SPSS, adapun teknik
analisis data dilakukan melalui analisis regresi linear berganda
Hasil penelitian menunjukan: (1) Nilai signifikan variabel citra merek
sebesar 0,002 < 0,05 dan nilai t hitung> t tabel sebesar 3,099 > 1,65821 yang artinya
variabel citra merek (X1) berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty pelanggan (Y).
(2) Nilai signifikan variabel e-service quality sebesar 0,003 < 0,05 dan nilai

perbandingan t hitung > t tabel, sebesar 3,061 > 1,65821 yang artinya variabel e-
service quality (X2) berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty pelanggan (Y). (3)

Nilai signifikan variabel e-WOM sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel
sebesar 4,173 > 1,65821 yang artinya variabel e-WOM (X3) berpengaruh signifikan
terhadap e-loyalty pelanggan (Y). Dengan demikian, pihak Shopeefood perlu
mempertahankan, meningkatkan citra mereknya, e-service quality dan faktor
lainnya termasuk e-WOM, supaya pelanggan tetap loyal terhadap Shopeefood

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.3 MUH p

Penerbit

SUKOHARJO : Manaemen Bisnis Syariah_UIN M Said., 2024

Deskripsi Fisik

21 cm, 100 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Muhammad Anis Fardi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar