SKRIPSI PBS

PENGARUH NILAI PELANGGAN, KEPUASAN NASABAH DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus BSI KCP Kartasura)

---

Industri keuangan syariah di Indonesia terus berkembang dengan potensi
besar untuk meningkatkan layanan perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan
untuk mengidentifikasi pengaruh nilai pelanggan, kepuasan nasabah, dan
religiusitas terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP
Kartasura. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif,
menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan
nasabah BSI KCP Kartasura. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan
memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan koefisien regresi
sebesar 0,804 (t = 6,732, p < 0,05). Namun, kepuasan nasabah (koefisien regresi
0,013, t = 0,121, p > 0,05) dan religiusitas (koefisien regresi 0,044, t = 0,424, p >
0,05) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Kesimpulannya, peningkatan nilai pelanggan secara positif dapat mendorong
loyalitas nasabah, namun kepuasan nasabah dan religiusitas tidak langsung
mempengaruhi loyalitas.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.1 AMB p 24

Penerbit

SUKOHARJO : Perbankan Syariah_UIN RM Said., 2024

Deskripsi Fisik

21 cm, 100 Halaman

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perbankan Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

AMBAR USNUL FATIMAH

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar