Image of PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN EMOTIONAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI CENKLIK COFFEE BOYOLALI

MANAJEMEN

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN EMOTIONAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI CENKLIK COFFEE BOYOLALI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Experiential Marketing
dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Cenklik Coffee Boyolali.
Sampel yang digunakan yaitu non probability sampling dengan teknik
pengambilan sampel purposive sampling sebanyak 70 responden masyarakat di
Solo Raya. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data yang dianalisis
dengan bantuan Smartpls versi 3. Uji yang digunakan untuk membuktikan dan
menganalisis data yaitu uji outer model dan inner model.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing tidak
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan
emotional marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, sedangkan emotional marketing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Experiential marketing berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan,
sedangkan emotional marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Secara serentak variabel
experiential marketing, emotional marketing, dan kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan pelanggan sebesar 70,3%, dan 29,7% variabel
loyalitas pelanggan dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X63 ALD p
Penerbit
SUKORJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X63
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar