Image of PENGARUH SISTEM PEMBAYARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA GOJEK MELALUI KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PELANGGAN PENGGUNA GOJEK WILAYAH KABUPATEN KLATEN)

SKRIPSI MBS

PENGARUH SISTEM PEMBAYARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA GOJEK MELALUI KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PELANGGAN PENGGUNA GOJEK WILAYAH KABUPATEN KLATEN)

Penelitian ini memiliki tujuan guna mengetahui dan menganalisi pengaruh Sistem pembayaran terhadap Loyalitas Pelanggan pengguna Gojek di Kabupaten Klaten melalui Kualitas Pelayanan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel yang dipakai adalah non-probability dengan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden pengguna Gojek di wilayah Kabupaten Klaten. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner online dan wawancara secara langsung.
Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4.0,9.1, Analisis data dilakukan untuk menentukan pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel independen (Sistem pembayaran) dan variabel mediasi (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel dependen (Loyalitas Pelanggan).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pembayaran memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas Pelanggan. Kemudahan dan kecepatan transaksi yang diberikan membuat pelanggan setia pada jasa tersebut. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Kecepatan respon terhadap keluhan pelanggan menjadikan pelanggan menjadi loyal terhadap jasa tersebut. Sistem pembayaran mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kualitas pelayanan. Sistem pembayaran yang mudah dan efisien bisa membuat konsumen merasa puas dengan layanan yang Gojek berikan dan berpotensi untuk menjadi pelanggan tetap yang loyal. Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh signifikan dan positif dalam memediasi hubungan sistem pembayaran dengan loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik dan kemudahan sistem pembayaran yang diberikan dapat memuaskan bagi pelanggan dan terciptanya loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Sistem pembayaran, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.3 NUR p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 106 halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Bisnis Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar