SKRIPSI MBS

PENGARUH HARGA, VOUCHER DISKON, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN GRABFOOD

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel harga, voucher
diskon, dan e-service quality dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
layanan Grabfood. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif
dengan kuesioner sebagai bahan pengumpulan data. Data dianalisis dengan teknik
regresi linear berganda menggunakan bantuan software IBM SPSS versi 25. Teknik
pengambilan sampel yang ditentukan yaitu convenience sampling dengan jumlah
sampel sebanyak 100 responden pelanggan Grabfood. Hasil uji T (Uji Parsial)
dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Harga (X1) memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 6,931 > 1,984 serta
signifikansi sebesar 0,000; Voucher Diskon (X2) memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 2,795 > 1,984 serta
signifikansi sebesar 0,006; E-Service Quality (X3) memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan thitung 3,009 > 1,984 serta
signifikansi sebesar 0,003. Berdasarkan hasil tersebut nilai signifikansi terendah
terdapat pada variabel Voucher Diskon (X2). Pilihan jenis produk yang medapatkan
voucher diskon cenderung terbatas membuat pelanggan beralih pada aplikasi
layanan yang lain untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan sehingga Grab
perlu memperbanyak pilihan jenis produk diskon yang diberikan agar mampu
menciptakan loyalitas bagi pelanggan.
Kata Kunci: Harga, voucher Diskon, e-Service Quality, Loyalitas Pelanggan

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2X6.3 DEL p 23

Penerbit

SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said., 2023

Deskripsi Fisik

21 cm, 110 Halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Bisnis Syariah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

DELIA PUTRI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar