Image of Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga (Studi Kasus Pada Pelanggan Indosat Ooredoo Wiyalah Kabupaten Klaten)

SKRIPSI MBS

Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga (Studi Kasus Pada Pelanggan Indosat Ooredoo Wiyalah Kabupaten Klaten)

Tujuan studi ini adalah guna mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk,
kualitas layanan, & harga ke loyalitas pelanggan produk Indosat Ooredoo di Kabupaten
Klaten. Sampel yang digunakan ialah non probability sampling dengan teknik
pengambilan sampel purposive sampling sebanyak 100 responden yang menjadi
pelanggan Indosat Ooredoo di Kabupaten Klaten. Metode penelitian kuantitatif dengan
memakai angket sebagai alat pengumpulan data dipakai dalam studi ini.
Temuan dari studi ini variabel kualitas produk memiliki thitung lebih besar dari ttabel
yaitu 3,328 > 1,983 & nilai signifikansinya 0,001 atau lebih kecil dari 0,05. Variabel
kualitas layanan mempunyai nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 2,504 > 1,983 dan
nilai signifikansinya sebesar 0,014 atau lebih kecil 0,05. Untuk variabel harga memiliki
thitung lebih besar dari dari ttabel yaitu 2,712 >1,983 dan nilai signifikansinya 0,008 atau
lebih kecil dari 0,05.
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan menyatakan bahwa kualitas
produk ialah variabel yang memiliki dampak yang paling tinggi ke loyalitas pelanggan.
Hal ini dikarenakan kualitas produk memiliki thitung lebih besar dari variabel lainnya.
Dan dari temuan uji ini bisa diambil simpulan jika kualitas produk, kualitas layanan, &
harga secara individu berdampak secara signifikan ke loyalitas pelanggan Indosat
Ooredoo. Saran dari peneliti adalah tetap fokus pada kualitas produk karena pelanggan
sangat memperhatikan kualitas produknya.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas Pelanggan

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.3 RFY p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm 100 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Bisnis Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar