Image of PENGARUH E-SERVICE QUALITY, FOOD QUALITY, DAN DISKON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN GOFOOD DI APLIKASI GOJEK (Studi pada Pelanggan Gofood Pelajar / Mahasiswa di Sukoharjo)

SKRIPSI MBS

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, FOOD QUALITY, DAN DISKON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN GOFOOD DI APLIKASI GOJEK (Studi pada Pelanggan Gofood Pelajar / Mahasiswa di Sukoharjo)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, food
quality, dan diskon terhadap kepuasan pelanggan pada layanan Gofood di aplikasi
Gojek studi pada pelanggan Gofood pelajar / mahasiswa di Sukoharjo. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dengan teknik purposive sampling dan
kuesioner untuk mengumpulkan data yang kemudian diolah dengan regresi linear
berganda menggunakan bantuan software SPSS 26. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini berjumlah 105 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan hasil uji t diperoleh nilai thitung >
ttabel yaitu sebesar 2,404 > 1,98350 dengan nilai signifikansi sebesar 0,018 < 0,05. Food
quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan hasil
uji t diperoleh nilai thitung > ttabel yaitu sebesar 6,055 > 1,98350 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,000 < 0,05. Diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Dengan hasil uji t diperoleh nilai thitung > ttabel yaitu sebesar 2,206 > 1,98350
dengan nilai signifikansi sebesar 0,030 < 0,05. Dimana food quality yang nilainya
paling kuat dan diskon yang nilainya paling rendah. Sehingga Gofood perlu
meningkatkan diskon untuk mendapatkan kepuasan pada pelanggan.
Kata Kunci : E-service Quality, Food Quality, Diskon.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2X6.3 YUY p 23
Penerbit
SUKOHARJO : Manajemen Bisnis Syariah_UIN RM Said.,
Deskripsi Fisik
21 cm, 123 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Bisnis Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar